FAQ


Quelle est la politique de retour chez K&B Sport?

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de nos produits acheté sur K&B Sport. Si pour une raison ou une autre, vous n’étiez pas complètement satisfait, vous pouvez retourner vos commandes à nos bureaux.

Prendre note que tous les envois, les retours et les échanges sont faits avec l’expéditeur Fedex.

Lorsque vous retournez des articles achetés sur notre site web, gardez en tête les règles suivantes:

  1. Vous avez 30 jours pour retourner ou rembourser vos articles 
  2. Nous n’acceptons aucun échange et remboursement après 30 jours.
  3. Le reçu ou preuve d’achat doit être inclue avec votre retour.

Vous devez retournez des nouveaux articles seulement:

Pour être admissible aux remboursements, l’article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été livré. L’article doit de plus être retourné dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour chez K&B Sport

  1. Veuillez utiliser le bordereau de retour Fedex qui se retrouve à l'intérieur de votre colis afin de nous le faire parvenir à nos bureaux.
  2. Tous les retours chez K&B Sport sont gratuit. * 
  3. Retourner vos produits à K&B Sport à l'adresse suivante: 400 Stinson, Ville St-Laurent, Montréal, H4N 2E9.

* Excepté: Yukon, Nunavut, Île-du-prince-édouard,Les Territoires du Nord Ouest.  

 

Quel-sont les délais de rembousement?

Une fois votre article reçu et approuvé, le remboursement se fera dans les 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation au moment du remboursement.

Vous devrez considérer que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si K&B Sport vous as envoyé un courriel de confirmation sur votre remboursement.

Si après avoir vérifié avec votre banque vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans le délai donné, veuillez nous joindre à l’adresse suivante : service@kgbsport.info 

Qu'arrive t'il si mon retour est refusé?

Si vous retournez un article endommagé, taché ou sans son étiquette, votre retour sera refusé et vous ne pourrai avoir un remboursement.

  1. L’article peut vous être retourné sans frais, ou bien
  2. L’article pourra être donné à un organisme de charité.
  3. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai d’un mois, nous procéderons à l’option 2

Est-ce possible d'échanger ma commande

Malheureusement, nous ne faisons pas d’échange. Nous accordons uniquement un remboursement sur un produit qui ne vous satisfait pas. 

  1. Vous avez 72 heures pour inspecter le produit, si l’article est endommagé veuillez nous en informer par courriel au service@kgbsport.info  il nous fera plaisir de vous vous échangez l’article endommagé.
  2. Une fois l’article reçu nous évaluerons votre demande et nous vous enverrons de nouveau l'article par la poste.

Livraison chez  KGB Sport

  • Sur tout achat de 100$ ou plus la livraison est gratuite *
  • Sur tout achat de moins de 100$ le coût d’expédition est un prix fixe de 12$.

K&B Sport est disponible seulement au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes vous sont envoyées en service régulier. (FedEx ground)

Nous ne sommes pas responsables des pertes, des retards de livraison, ainsi que des dommages à la marchandise causés par les transporteurs.       

* Excepté: Yukon, Nunavut, Îles-du-prince-Édouard, Les Territoires du nord Ouest 

Pour toutes questions sur nos méthode de livraison veuillez nous contacter via notre adresse email: service@kgbsport.info 

En combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes partent de notre entrepôt dans un délai de 24 à 72 heures du lundi au vendredi.

Tous nos envoies avec service régulier sont livrés entre 1 et 3 jours ouvrables.

*Excepté Labrador, Yukon, Nunavut, et Les Territoires du nord ouest. Vous devez ajouter 3 à 4 jours ouvrables.

Le temps de livraison n’est pas garanti en période achalandé.

Est-ce possible de suivre ma commande?

Bien sûr, lorsque votre achat aura quitté nos bureaux, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez vous rendre sur le site web de Fedex et vous pourrez avoir plus d’information sur votre colis.